Política de envío
Política de Envío
En SDL LAB. trabajamos para que cada pedido sea preparado, procesado y enviado de forma segura. A continuación, te presentamos nuestra política de envío aplicable a compras realizadas directamente en nuestra página web oficial.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a distintas zonas de la República Mexicana, sujeto a la cobertura disponible por las paqueterías integradas en nuestra plataforma.
La disponibilidad del servicio, tiempos de entrega y costos de envío pueden variar según:
• Código postal
• Ciudad o estado de destino
• Zona de cobertura de paquetería
• Tipo de envío seleccionado
• Temporada o demanda logística
2. Opciones de envío
Al finalizar tu compra e ingresar tu información de envío y pago, la plataforma mostrará las opciones disponibles para tu ubicación.
Dependiendo de la cobertura, podrás encontrar opciones como:
• Envío estándar
• Envío express
• Métodos disponibles según tu zona
El cliente podrá seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a sus necesidades antes de confirmar el pedido.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
El tiempo estimado de procesamiento puede ser de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos y horarios operativos.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera de horario laboral podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado y de la ubicación del cliente.
Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar por causas externas a SDL LAB., como:
• Saturación de paqueterías
• Días festivos
• Temporadas de alta demanda
• Condiciones climáticas
• Zonas extendidas o de difícil acceso
• Incidencias operativas de la paquetería
5. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a paquetería, recibirás la información de seguimiento disponible para rastrear tu envío.
El cliente podrá consultar el avance de su paquete directamente con la paquetería correspondiente o mediante el enlace de rastreo proporcionado, cuando esté disponible.
6. Responsabilidad de la información de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos antes de confirmar la compra.
La información debe incluir:
• Nombre completo
• Dirección completa
• Código postal correcto
• Ciudad y estado
• Número de teléfono
• Referencias de entrega, si son necesarias
SDL LAB. no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, cargos adicionales o devoluciones causadas por datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el cliente.
7. Entregas fallidas o paquetes no recibidos
Si la paquetería no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de datos o imposibilidad de acceso, el paquete podrá ser retenido, reprogramado o devuelto según las políticas de la paquetería.
En caso de que el paquete sea devuelto a SDL LAB. por causas atribuibles al cliente, podrá solicitarse un nuevo envío, el cual podría generar un costo adicional.
8. Paquetes dañados durante el envío
Si recibes un paquete dañado, abierto o con señales visibles de manipulación, te recomendamos documentarlo de inmediato.
Para poder revisar el caso, deberás contactarnos dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido y enviar:
• Número de pedido
• Fotografías del empaque exterior
• Fotografías del producto recibido
• Descripción breve del problema
Nuestro equipo revisará la información y dará seguimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido llegó incompleto, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Para agilizar la revisión, incluye:
• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Fotografías del pedido recibido
• Descripción del producto faltante o incorrecto
Una vez validado el caso, nuestro equipo podrá ofrecer una reposición, envío del producto correcto o solución correspondiente.
10. Retrasos por causas externas
Aunque trabajamos para procesar cada pedido de forma oportuna, existen situaciones ajenas a SDL LAB. que pueden afectar los tiempos de entrega.
Estos retrasos pueden deberse a:
• Operación interna de la paquetería
• Alta demanda logística
• Eventos climáticos
• Restricciones de acceso
• Días inhábiles
• Situaciones de fuerza mayor
En estos casos, SDL LAB. dará seguimiento dentro de sus posibilidades, pero la entrega final dependerá de la paquetería correspondiente.
11. Cambios de dirección
Los cambios de dirección solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o entregado a paquetería.
Una vez que el paquete haya sido enviado, no será posible garantizar cambios de dirección. Cualquier modificación quedará sujeta a las políticas y disponibilidad de la paquetería.
12. Envíos de compras realizadas en otros canales
Esta política aplica únicamente para compras realizadas directamente en la página web oficial de SDL LAB.
Si realizaste tu compra en plataformas como Amazon, Mercado Libre, Walmart u otro marketplace, el envío deberá gestionarse conforme a las políticas, tiempos y condiciones de la plataforma correspondiente.
13. Contacto sobre envíos
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para ayudarte más rápido, ten a la mano:
• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Correo o teléfono registrado
• Detalles de la situación