1. Condiciones generales

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable.

La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Los productos dañados durante el transporte, pedidos incompletos o productos enviados incorrectamente serán atendidos como incidencias de entrega y podrán dar lugar a reposición o envío del artículo correcto, según corresponda.

2. Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Compra realizada por error del cliente.
• Preferencia personal respecto a aroma, textura, sensación o presentación.
• Uso inadecuado del producto.
• Daños ocasionados después de la entrega.
• Manipulación indebida del envase, sellos o etiquetas.

Por tratarse de productos de uso personal, cuidado corporal, cosmético o tópico, los productos abiertos o utilizados no podrán devolverse, salvo cuando la apertura o uso razonable haya sido necesaria para identificar un defecto de fabricación.

3. Producto con defecto de fabricación

Si consideras que el producto presenta un defecto de fabricación, deberás contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción y proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del envase y empaque cuando corresponda.
• Descripción del defecto detectado.

Nuestro equipo revisará la información y determinará si procede una reposición, sustitución o reembolso.

4. Reembolsos

Los reembolsos procederán únicamente cuando la solicitud por defecto de fabricación haya sido revisada y aprobada por SDL LAB.

Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma de pago.

5. Reposición o sustitución

Cuando se confirme un defecto de fabricación, SDL LAB. podrá ofrecer la reposición del producto o su sustitución por otro equivalente.

La reposición estará sujeta a disponibilidad de inventario. Si no existe disponibilidad, podrá ofrecerse un reembolso o una alternativa equivalente, previa aceptación del cliente.

Los productos incorrectos, incompletos o dañados durante el transporte también podrán ser repuestos o sustituidos, según corresponda, sin que esto implique una devolución por cambio de opinión.

6. Costos de envío por devolución

Cuando una devolución sea aprobada debido a un defecto de fabricación comprobable, SDL LAB. cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución, reposición o sustitución del producto.

No se aceptan devoluciones por causas distintas a las establecidas en esta política.

7. Cancelación de pedidos

Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez entregado el pedido a la paquetería, no podrá cancelarse. Si posteriormente se detecta un defecto de fabricación, se aplicarán las condiciones establecidas en esta política.

8. Compras realizadas en otros canales

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas directamente en la página web oficial de SDL LAB.

Las compras realizadas mediante Amazon, Mercado Libre, Walmart u otros marketplaces deberán gestionarse directamente con la plataforma correspondiente y conforme a sus propias políticas de devolución y reembolso.

9. Revisión de solicitudes

La presentación de evidencia no implica automáticamente la aprobación de una devolución o reembolso.

Cada caso será revisado individualmente. SDL LAB. podrá rechazar solicitudes que no cumplan con esta política, se encuentren fuera del plazo establecido o presenten información insuficiente, alterada o inconsistente.

10. Contacto para devoluciones y reembolsos

Para iniciar una solicitud, comunícate con SDL LAB. mediante nuestros canales oficiales de atención.

Correo electrónico: sindolormx@hotmail.com
Sitio web: https://sdllab.mx
WhatsApp / Teléfono: 33 1384 5972