Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SDL LAB. queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a compras realizadas directamente en nuestra página web oficial.
1. Condiciones generales
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
• Producto dañado durante el envío
• Producto incorrecto recibido
• Pedido incompleto
• Producto con defecto visible de fabricación
Para que una solicitud pueda ser evaluada, deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Productos que no aplican para devolución
Por tratarse de productos de uso personal, cuidado corporal, cosmético o tópico, no se aceptan devoluciones cuando el producto:
• Ya fue abierto
• Fue usado total o parcialmente
• Presenta manipulación del empaque original
• No conserva sus sellos, etiquetas o envase en buen estado
• Fue adquirido por error del cliente
• No cumplió una expectativa subjetiva de aroma, textura, sensación o preferencia personal
Esta medida busca proteger la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos.
3. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si tu pedido llegó dañado, incorrecto o incompleto, deberás contactarnos lo antes posible y enviarnos la siguiente información:
• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Fotografías claras del producto recibido
• Fotografías del empaque exterior
• Descripción breve del problema
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y determinará si procede una reposición, cambio o reembolso.
4. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando la solicitud haya sido revisada y aprobada por nuestro equipo.
En caso de aprobarse, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma de pago.
5. Reposición o cambio de producto
Cuando el caso proceda, SDL LAB. podrá ofrecer una reposición del producto o el envío del artículo correcto, según corresponda.
La reposición estará sujeta a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con existencia, se podrá ofrecer un reembolso o una alternativa equivalente, previa autorización del cliente.
6. Costos de envío por devolución
Si el error fue atribuible a SDL LAB. o a la paquetería, los costos de envío relacionados con la reposición o devolución serán cubiertos por nuestra empresa.
Si la devolución se solicita por una causa no atribuible a SDL LAB., el costo de envío correrá por cuenta del cliente, siempre que el caso sea previamente autorizado.
7. Cancelación de pedidos
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado a paquetería, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperarse la recepción del paquete y revisar si el caso cumple con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
8. Compras realizadas en otros canales
Esta política aplica únicamente para compras realizadas directamente en la página web oficial de SDL LAB.
Si compraste nuestros productos en plataformas como Amazon, Mercado Libre, Walmart u otro marketplace, la solicitud deberá gestionarse directamente desde la plataforma donde realizaste la compra, conforme a sus propias políticas de devolución y reembolso.
9. Revisión de solicitudes
El envío de evidencia no garantiza automáticamente la aprobación de una devolución o reembolso. Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo.
SDL LAB. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política o que presenten evidencia insuficiente, alterada o fuera de plazo.
10. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención e incluye la información correspondiente a tu pedido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará seguimiento lo antes posible.